เมื่ออาทิตย์ที่แล้วที่ไปตรวจบ้านรอบแรกมา
จากนั้นขั้นตอนต่อไปที่ผมต้องทำคือยื่นกู้ครับ

จากครั้งก่อนที่เคยมีบทเรียนจากการยื่นกู้แค่แบงค์เดียว
เพราะคิดว่าทุกที่น่าจะไม่ต่างกันมาก ทำให้พอถึงเวลาต้องใช้บริการจริงๆ
ตัวเลือกน้อย และการแข่งขันเกิดน้อยลงครับ

แต่คราวนี้มันต่างกัน
ตอนแรกผมยื่นกู้กับ LH Bank ก่อน เพื่ออยากรู้วงเงินว่าตัวเอง
สามารถกู้ (เป็นหนี้) ได้ขนาดไหน เหตุที่ยื่น LH เพราะปีที่แล้ว
เคยยื่นของที่นี่ละคิดว่าเค้าน่าจะมี reference อยู่
ปรากฏว่าก็ง่ายดีครับ ผ่านไป 3-4 วันก็ทราบผลว่าผ่าน
พอรู้ผลว่าผ่านก็ค่อยไปจองบ้านกับโครงการครับ
เหตุผลที่ยื่นทำ pre-approve ก่อนไปจอง เพราะไม่อยากยุ่งยากเรื่องเงินจองทีหลัง
ในกรณีที่กู้ไม่ผ่าน จะขอเงินคืนน่าจะยุ่งยากพอสมควร

พอจองแล้วเลยให้โครงการส่งเรื่องไปยัง 3 แบงค์ใหญ่ให้ครับ
คือ SCB, BBL และ KBANK เหตุที่เล่นแบงค์ใหญ่เพราะ
เท่าที่สังเกตุมา 1 ปี แบงค์บอกนี้เวลาขึ้นดอกเบี้ย ขึ้นช้า
แต่เวลาลดดอก จะลดเร็วกว่า (LH Bank ลดดอกช้ากว่าชาวบ้าน 1-2 เดือน)

เชื่อไหมครับว่าคุยกับเซลส์วันศุกร์เช้า พอบ่ายปุ๊บ SCB โทรมา
ตามมาด้วย BBL ส่วน KBANK เงียบไปกับสายลม
ลองให้เซลส์โทรตามอีกรอบ KBANK ก็ยังไม่โทรมา
เอาล่ะไม่ว่ากัน ผมคิดว่าตัวเองเป็นลูกค้า
ถ้าเขาคิดว่าเรามาขอยืมเงิน ก็น่าจะจูนไม่ตรงกันแล้ว

หลังจากคุยกัน ผมนัดทั้ง 2 ธนาคารไปเอาเอกสารเพิ่มเติมที่โครงการวันเสาร์ที่แล้ว
ครับ …

วันจันทร์
13:00 – KBANK โทรมา บอกว่าเพิ่งได้รับเรื่อง จะเข้าไปเอกสารวันพรุ่งนี้ (ช้าไป 3 ก้าว)

วันอังคาร
9:00 am – SCB โทรมารายงานว่า
ได้เดินเรื่องเอกสารที่รับมาเมื่อวันเสาร์เรียบร้อยแล้ว ให้รอฟังผลอีก 3 วัน
เออ… รวดเร็วดีแฮะ (ผมมารู้ว่า SCB เข้าไปเอกสารที่โครงการวันเสาร์ตอนบ่ายเลย)

10:00 am – BBL โทรว่าเพิ่งไปเอาเอกสารที่โครงการเมื่อวาน
และต้องการให้ผมเซ็นต์รับรองสำเนาด้วย นอกจากนี้ยังต้องการเอกสารแสดงการจ่ายเงินค่า
งวดรถของผมอีกว่ามีการชำระตรงเวลาไหม (T_T) เฮ้อ… น่าเศร้าไหมครับ
แถมถามอีกว่าผมจะเข้ามาเซ็นต์เอกสารที่แบงค์ได้เมื่อไหร่
(ไปที่สาขาเขานะครับ เพราะเค้าโอนเรื่องไปให้สาขาดูแล)
พอบอกให้เอาเอกสารมาให้ผมเซ็นต์ที่ที่ทำงาน
เค้าก็บอกว่างั้นอีก 1-2 วันจะเอาเอกสารมาให้เซ็นต์นะครับ
พระเจ้า….

11:00 am – BBL ผมโทรหาหัวหน้าฝ่ายสินเชื่อบ้านของ BBL แจ้งสิ่งที่ผมได้รับมาให้ทราบ
พร้อมตั้งคำถามว่า ข้อมูลทางการเงินของผม เช็คจากเครดิตบูโรไม่ได้เหรอ เพราะคุณต้องเชคอยู่แล้ว
จะมาเอกสารอีกทำไม อีกเรื่องคือ อีก 1-2 วันเอาเอกสารมาให้ผมเซ็นต์ มันไม่ต้องแล้วมั้งครับ
เพราะอีกวัน SCB เค้าก็โทรมาแจ้งผลผมแล้ว ผมไม่รู้จะรอ BBL ทำไม
และผมแจ้งความประสงค์ไปว่าขอเปลี่ยนสาขา เพราะรู้สึกว่าได้รับบริการที่ไม่ดี

แน่นอน… ว่าหัวหน้าฝ่าย เค้าตกใจใหญ่แถมอุทานออกมาว่า
“ถ้าอีก 2 วันมาเอาเอกสาร ไม่ทันแบงค์อื่นแน่ๆ”
พร้อมทั้งขอโทษขอโพยว่าจะจัดการให้

11:15 am – BBL หัวหน้าฝ่ายสินเชื่อบ้านโทรกลับมา พร้อมทั้งขอโทษขอโพยอีกรอบ
และจะให้ผู้จัดการสาขาโทรกลับมาทันทีที่ผู้จัดการประชุมเสร็จ

13:00 am -BBL โทรกลับมา แต่เป็นพนักงานคนเดิม พร้อมนัดเอาเอกสารมาให้เซ็นต์

15:00 am – BBL พนักงานเอาเอกสารมาให้เซ็นต์ ครับ.. ไม่มีการแนะนำตัวห่าเหวอะไร
ผมก็ comment เล็กน้อย พอถาม detail อะไรหน่อยก็บอกว่าต้องกลับไปเชคที่สาขาแล้วจะโทรกลับมาบอก
เอ่อ… ผมว่าผมก็ถามข้อมูลพื้นๆนะครับ เช่นอัตราผ่อนชำระรายเดือน
ทำการบ้านก่อนมาหาลูกค้าสักหน่อยก็ได้แล้ว

17:00 am – BBL โทรกลับมาบอกรายละเอียด พร้อมถามผมว่าจะเลือกโปรไหน
ผมบอกขอเวลาคิดสักหน่อย พรุ่งนี้ตอบ แน่นอนว่าพนักงานบอกว่าอยากส่งเรื่องเร็วๆกลัวทำเรื่องไม่ทัน
ผมเลยบอกไปว่า พรุ่งนี้เช้าตรู่ให้โทรมาเลย ผมให้คำตอบได้ทันที (เพราะบอกวันนี้ มึงก็ส่งเรื่องพรุ่งนี้เช้า)

วันพุธ

9:00 am – Nobody Call

10:00 am – Nobody Call

10:45 am – BBL โทรมา แต่ผมติดประชุม เลยไม่ได้รับสาย

ทั้งวัน – Nobody Call ตกลงมึงรีบจริงไหม

วันนี้

10:45 am – SCB เจ้าหน้าที่โทรมาบอกว่าสินเชื่ออนุมัติแล้ว

Game Over for Another Bank

เอกสารชุดเดียวกัน ส่งพร้อมกัน

SCB โทรหาบ่ายวันศุกร์ รับเอกสารวันเสาร์ ทิ้งเบอร์ให้ด้วย บอกมีอะไรโทรหาได้ทันที – Fast Response
SCB ไม่ต้องเซ็นต์อะไรเพิ่มเติม ถือว่า ByPass ไปเลย จะได้เร็ว – Optimized
SCB มีการติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งสถานะตลอด – Feedback
SCB ดูแลลูกค้าดีมาก ใช้เจ้าหน้าสาวๆ แถมเลือกคนที่เคย deal กับผมที่ LH Bank เมื่อปีที่แล้ว
(น้องเค้าลาออกมาทำ SCB) มาดูแลผม ซึ่งผมไม่คิดว่าเป็นเรื่องบังเอิญ – User Friendly
SCB อนุมัติเร็วมาก สามารถนัดเซ็นต์สัญญาวันเสาร์ แล้วโอนวันจันทร์ได้เลย (ถ้าจะเอา) – Performance

BBL โทรบ่ายวันศุกร์ นัดเอาเอกสารวันเสาร์ เข้าไปเอาวันจันทร์ – Normal Response
BBL ต้องตามให้เซ็นต์เอกสารเพิ่มเติม ขอเอกสารที่ไม่จำเป็นอีก – Poor Process
BBL ไม่มีการติดต่อลูกค้า ได้ลูกค้ามา โอนให้สาขาดูแล สาขาโทรเข้าไม่มีคนรับ ลูกค้าตามงานเอง เจริญ – Bad Feedback No Follow-Up
BBL เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าแย่พอสมควร มีมุมมองเหมือนเราไปขอยืมเงิน ไม่ใช่ลูกค้ามาใช้บริการ – User ไม่ Friendly
BBL ถึงวันนี้ยังไม่รู้เลยว่า ยื่นเรื่องหรือยัง – No Progress Report

KBANK เงียบฉี่

KBANK โทรมาทีเดียว

ซึ่งแล้วครับว่าทำไม SCB ถึงเป็นเบอร์ 1 เรื่องสินเชือบ้าน
และทำไมใครใช้บริการ SCB ถึงไม่อยากเปลี่ยนใจไปใช้ธนาคารอื่น